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12315平台上无法找到商家,该如何处理?

吴亮律师2025-07-03嘉兴市南湖区律师网

12315找不到商家,可去当地消委会投诉。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉。若商家信息不全,12315会联合工商部门调查。不及时处理可能导致权益受损,影响维权效果。
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12315找不到商家,这样处理:1.去当地消委会现场投诉,提供尽可能多的商家信息;2.如不知商家具体信息,直接拨打110报警,说明情况并配合调查;3.在任何情况下,都需保留好相关证据,如交易记录、商品照片等,以便维权。
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处理此问题可去消委会投诉或报警。若掌握商家部分信息,优先选择去消委会投诉;若完全不知商家信息,可直接报警处理,以便更快追踪商家。

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